FAQ

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CASHLESS-PAYMENT

 

WAS IST CASHLESS-PAYMENT?

Das Cashless-System ist ein kartengestütztes Bezahlsystem das Bargeld abschafft und ein schnelleres, einfacheres und sicheres Bezahlen auf Festivals ermöglicht. Die Cashless-Karte kann sowohl auf dem Festival als auch mobil mit deinem Smartphone mit einem beliebigen Guthabenbetrag bezogen werden. Auf dem kompletten Festival wird mit der Cashless-Karte bezahlt, die an den Cashless-Aufladestationen auf dem Festivalgelände aufgeladen werden.

WAS IST EINE CASHLESS KARTE?

Die Cashless-Karte ist eine Plastikkarte im Kreditkartenformat, die einen RFID-Chip (Radio frequency identification) enthält, welcher deine Bezahldaten sicher und zuverlässig speichert. Sie dient als Guthabenkarte. Mit dieser Karte kannst du auf dem Festivalgelände zahlen. Trage die Karte deshalb sicher verstaut bei Dir.

WIE KOMME ICH ZU MEINER CASHLESS-KARTE?

Deine Cashless-Karte wird dir beim Einlass zum Festivalgelände übergeben.

WELCHE MÖGLICHKEITEN HABE ICH DIE CASHLESS-KARTE AUFZULADEN?

Folgende Optionen stehen dir zur Verfügung: vor Ort an einer Aufladestation mit Bargeld, EC- oder Kreditkarte oder vorab online mit den Kredikarten von Visa, Mastercard und JCB oder Paypal unter folgendem Link: http://eatplaylove.de/payment.html. Pro Online-Aufladung ist eine Transaktion von 200€ möglich. Nachdem du dein Konto online aufgeladen hast, musst du die Cashless-Karte an einem Cashless-Infoterminal aktualisieren. Dort wird dir dein neues Guthaben angezeigt. Erst dann ist das Guthaben tatsächlich auf deiner Cashless-Karte.

KANN ICH NUR NOCH BARGELDLOS ZAHLEN?

Sämtliche Essens- und Getränkestände sowie Bars akzeptieren nur noch eine bargeldlose Bezahlung mit der Cashless-Karte.

WIEVIEL GUTHABEN KANN ICH MAXIMAL AUF EINE KARTE LADEN?

Aufgrund des Verlustrisikos ist die Cashless-Karte auf 250,-€ limitiert.

WIE BEZAHLE ICH MIT DER KARTE?

Unser Personal gibt deine Bestellung in unsere mobilen Kassen ein und zeigt dir den Betrag, der abgebucht wird. Anschließend hältst du deine Cashless-Karte an den RFID-Reader einer Kasse. Am Ende des Bezahlvorgangs wird dir dein Restguthaben auf dem Kassendisplay gezeigt. Spätere Reklamationen und Stornierungen werden nicht durchgeführt. Erst wenn der Bezahlvorgang vollständig abgeschlossen ist, bekommst du im Anschluss das gekaufte Produkt / die Dienstleistung.

WIE KANN ICH MEINE AUSGABEN ÜBERPRÜFEN?

Du kannst deinen aktuellen Guthabenstand jederzeit an einem Cashless-Infoterminal, einer Cashless-Aufladestation oder in deinem Benutzerkonto unter http://eatplaylove.de/payment.html einsehen.

WAS PASSIERT, WENN MEIN GUTHABEN AUFGEBRAUCHT IST?

Keine Sorge, wenn du dein Guthaben verbraucht hast, kannst du deine Cashless-Karte immer wieder aufladen. So oft du willst.

GIBT ES EIN KARTENPFAND?

Ja, es gibt einen Kartenpfand: 2€ je Karte. Dieser Betrag ist auf der Karte gesperrt. Wenn Du also 100€ auflädst, beträgt dein Guthaben auf der Karte 98€.

WAS PASSIERT MIT MEINEM RESTGUTHABEN?

Was du am Ende des Festivals nicht ausgegeben hast, bekommst du natürlich zurück! Das geht kostenlos an den Aufladestationen auf dem Festivalgelände. Bitte beachte, dass wir nur Beträge auszahlen können, die über 1€ betragen. Falls du ein Benutzerkonto unter http://eatplaylove.de/payment.html erstellt und eine Bankverbindung hinterlegt hast, wird dir dein Restguthaben automatisch nach dem Festival auf die von dir angegebene Kontoverbindung zurückerstattet.

WIE LEGE ICH EIN BENUTZERKONTO AN?

Unter http://eatplaylove.de/payment.html solltest du deinen Namen und E-Mailadresse angeben. Im Anschluss wird dir eine Bestätigungsmail mit einem Bestätigungslink zugeschickt. Folge dem Link und trage anschließend die restlichen Daten ein. Anschließend kannst du ein Konto für deine Cashless-Karte einrichten.

WAS SIND DIE VORTEILE EINES BENUTZERKONTOS?

Mit dem Benutzerkonto kannst du mobil deine Cashless-Karte laden, das aktuelle Guthaben einsehen und die Karte bei Verlust oder Diebstahl sperren lassen. Außerdem wird das restliche Guthaben im Anschluss an das Festival auf das von dir angegebene Konto zurücküberwiesen.

WAS PASSIERT, WENN ICH MEINE CASHLESS-KARTE VERLIERE ODER SIE GESTOHLEN WIRD?

Für Verluste oder Schäden, welche euch oder Dritten durch den Verlust, Diebstahl oder die unbefugte Verwendung einer Cashless-Karte entstehen, übernehmen wir keine Haftung, sofern dies nicht auf Fahrlässigkeit unserserseits zurückzuführen ist. Wenn du deine Cashless-Karte verlieren solltest, lass diese sofort sperren, ansonsten ist das Guthaben deiner Karte ebenso verloren.

AN WEN KANN ICH MICH BEI PROBLEMEN WENDEN?

Bei Fragen kannst du uns über lena@eatplaylove.de kontaktieren. Während des Festivals steht dir entsprechendes Servicepersonal an den jeweiligen Cashless-Aufladestationen für Fragen zur Verfügung.

 

 

FAQ

 

WHAT IS CASHLESS-PAYMENT?

The cashless system is a card-based payment system that replaces cash and allows faster, easier and safer payment at festivals. You can top up your cashless card via your mobile phone or at the festival site. You can pay exclusively with your cashless-card.

WHAT IS A CASHLESS CARD?

The cashless card is a credit card sized plastic card that contains a RFID-chip (radio frequency identification) that securely and reliably stores your payment information. The cashless card works as a top-up-card.

HOW DO I GET MY CASHLESS CARD?

You can get the card at the entry gate of the festival.

WHAT POSSIBILITIES DO I HAVE TO CHARGE THE CASHLESS CARD?

The following options are available: on site at our cashless-top-up-stations with your debit/credit card or cash. Otherwise you can pre-charge online via creditcard (Visa, Mastercard, JCB) or paypal under the following URL http://eatplaylove.de/payment.html. A transaction of 200€ is possible per pre-charge. After you have topped up your account online, your cashless card needs to be updated at a cashless-information-terminal. Your new balance will be displayed there.

CAN I ONLY PAY CASHLESS?

All drink and food stands only accept cashless payment with the cashless card.

WHAT IS THE MAXIMUM OF CREDIT I CAN PUT ON MY CASHLESS CARD?

Due to the risk of loss, the cashless card is limited to 250, - €.

HOW DO I PAY WITH THE CARD?

Our staff will place your order in our mobile cash register and show you the amount that will be debited. Then you will need to place your card on the RFID-reader of the register to charge the amount. At the end of the payment process the staff will show you the remaining balance on your card. Later complaints and cancellations will not be carried out. Only when the payment process is completed, you will get the purchased product / service.

HOW CAN I CHECK MY BALANCE?

You can check your current balance at any time at any cashless-information-terminal, online via http://eatplaylove.de/payment.html or at any cashless-top-up-station.

WHAT HAPPENS WHEN I RUN OUT OF CREDIT?

Do not worry, you can always recharge your cashless card, as often as you want.

IS THERE A DEPOSIT FOR THE CARD?

Yes, there is a card deposit: €2 per card. This amount will be deducted directly from the initial charge. If you top up your card with 100€, your balance will be 98€. The remaining 3€ will be kept as a deposit and are locked. You get the deposit when you return the card at the festival.

WHAT HAPPENS WITH MY REMAINING CREDIT AFTER THE FESTIVAL?

Of course you will get back what you did not spend at the end of the festival! This is free of charge at the top-up-stations. Please note that a refund is only possible during the festival and only balances bigger than 1€ can be disbursed. If you have created a user account under http://eatplaylove.de/payment.html and have entered bank details, your remaining credit will be automatically refunded after the festival to the account details you have entered.

HOW DO I CREATE A USER ACCOUNT?

At http://eatplaylove.de/payment.html you should enter your name and e-mail address. You will then receive a confirmation email with a confirmation link. Follow the link and enter the rest of your data. After that you can create an account for your cashless card.

WHAT ARE THE ADVANTAGES OF AN USER ACCOUNT?

With the user account you can top up your cashless card on the go, check the current balance and have the card blocked in case of loss or theft. In addition, the remaining credit will be transferred back to your bank account after the festival.

WHAT HAPPENS IF I LOSE MY CASHLESS CARD OR IT IS STOLEN?

We are not liable for any loss or damage incurred by you or any third party due to the loss, theft or unauthorized use of a cashless card, unless this is due to negligence on our part. If you lose your cashless card, have it blocked immediately, otherwise the balance of your card will be lost as well.

WHO CAN I CONTACT IN CASE OF A PROBLEM OR QUESTION?

If you have any questions, you can contact us via lena@eatplaylove.de. During the festival you will find our service staff at the cashless-top-up-stations for questions or assistance.